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新款iPhone至少发生5起“爆裂” 客服:大部分问题

央广网北京10月7日消息(记者张筱璇)据中国之声《新闻晚高峰》报道,北京时间9月13日凌晨,苹果公司首席执行官库克主持发布了一系列秋季新品。这其中,新款iPhone8系列手机在9月15日开始预订,22日正式开售。上市大约半个月,苹果公司的官方销售数据尚未对外公布,已经有不少媒体报道称,新款苹果手机的销售热度,似乎不如以往。

与此同时,新款苹果手机的质量问题也在陆续见诸报端。其中最为典型的问题是电池膨胀导致手机屏幕开裂,据称在全球范围内已经至少发生5次。苹果手机是否出现了系统性的质量问题?遇到“问题手机”的消费者,又该如何应对?

本月5日,家住广州的刘先生对媒体透露,他从某电商购买的iPhone 8 Plus,打开包装后发现机器爆裂,原本需要安放Sim卡一侧的屏幕裂开,内部元器件隐约可见,好在没有看到燃烧的痕迹,刘先生的遭遇似乎不是个例。其中一位有相似遭遇的消费者来自台湾,当事人吴女士讲述了事发过程。“很奇怪这支手机坏掉了,就用了3天怎么会裂开?我中午出去工作,回来时拿去充电就裂开了,插进去充电10分钟。”

针对相关问题,苹果公司此前向媒体回应称,已收到台湾用户的问题机,初步调查的情况是出现了电池肿胀,但并非是严重的安全性事件,与爆炸无关,详细调查结果一经确认便会公布。今天(7日)下午,记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示,没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。

记者:好像是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝,里头的零件都能看出来了。

苹果客服:您觉得这个可信吗?我是不信。苹果(质量问题)如果这么严重在官方怎么卖?苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年,而且它售后服务是完全领先的。

与此同时,这名客服人员强调,部分用户收到存在质量问题的手机在所难免,大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

苹果客服:一般从厂家出来时是没有问题的,大部分是在快递走件的过程中会出现问题。

记者:有可能是运输问题,是吗?

苹果客服:对,这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能,我从来没听说过这种情况。

无论是所谓的运输问题,还是其它原因,部分消费者收到问题手机的情况确实存在。刘先生遭遇的屏幕开裂事件中,苹果公司要求消费者与电商平台协商退货,马博,而官方渠道消费者的售后服务则由苹果公司直接负责。北京消费者陈女士在9月15日iPhone8手机开放预订第一天,在苹果官网下单,22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方,有一粒无法擦除的灰尘状杂物,随之而来的退货过程,稍显漫长。“9月23日发现有问题,我就申请退货。他是上门取件,最早的日期是3天之后,约的是9月27日上午没有来,他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说已经收到了我的物品。只看到退货已完成,正在处理退款,说收到商品的5天内退信用卡,但现在还没有收到。”